Термин "Посетители сайта" включает в себя "Неотказы"+"Отказы"? или только "Неотказы"?
Посетители сайта это уникальные пользователи, которые посещали ваш сайт. То есть совершили визит.
Визит может быть отнесен к отказам при условии времени посещения менее 15 сек и не совершении активных действий на сайте, которые были бы засчитанные как неотказ.
Таким образом термин "Посетители сайта" включает в себя всех кто совершил визит, вне зависимости от его определения как отказ или не отказ.